retourbeleid

Retourbeleid XYZ Eyewear

Laatst bijgewerkt: april 2026

Bij XYZ Eyewear willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een ruime retourtermijn van 30 dagen — dat is meer dan de wettelijke 14 dagen. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om deze te retourneren. Dit geldt voor alle producten die in onbeschadigde en originele staat verkeren.

Voorwaarden voor retour

• Het product is ongebruikt en in de originele verpakking
• Het product is niet beschadigd door de consument
• De retour wordt binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld

Hoe retourneer ik?

1. Meld je retour aan — stuur een e-mail naar info@xyzcommerce.nl met je bestelnummer en de reden van retour
2. Ontvang je retourinstructies — wij sturen je per e-mail een retouradres en eventueel een retourlabel
3. Verstuur je pakket — verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het opgegeven adres
4. Ontvang je terugbetaling — na ontvangst en controle van de retour betalen wij het volledige aankoopbedrag terug

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Als je hebt gekozen voor de duurdere verzendmethode, vergoeden wij maximaal de kosten van de standaard verzendmethode.

Verzendkosten bij retour

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect is of de verkeerde bestelling is geleverd. In dat geval nemen wij de verzendkosten op ons.

Beschadigde of defecte producten

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@xyzcommerce.nl. Stuur een foto van de beschadiging mee, dan zorgen wij voor een passende oplossing — of dat nu een vervangend product is of een volledige terugbetaling.

Ruilen

Wil je een andere sterkte of een ander pakket? Neem contact met ons op en we kijken samen naar de beste oplossing. In de meeste gevallen kun je het huidige product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Uitzonderingen

Wij kunnen een retour weigeren als:

• Het product duidelijk is gebruikt (krassen op glazen, vervormd montuur)
• Het product niet in de originele verpakking wordt geretourneerd
• De retourtermijn van 30 dagen is verstreken

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via info@xyzcommerce.nl. We helpen je graag.

XYZ Commerce, Noorderkroon 16, 2163AM Lisse — 77066340 — NL003140844B23 —  +31 20 369 2925